Politique de remboursement

Dernière mise à jour : juin 2026

Cette politique précise les conditions de remboursement applicables aux prestations de conseil fournies par Zoralis.

1. Principe général

Nos prestations étant des services intellectuels personnalisés, chaque mission fait l'objet d'une proposition écrite détaillant le périmètre, le calendrier et les conditions financières. Les présentes conditions complètent cette proposition.

2. Entretien de cadrage

Le premier entretien de cadrage de 45 minutes est offert et sans engagement. Aucun paiement n'est exigé à ce stade.

3. Mission « Diagnostic »

Pour une mission forfaitaire, vous disposez d'un délai de quatorze jours à compter de la signature de la proposition pour vous rétracter, à condition que la mission n'ait pas encore débuté. Dans ce cas, les sommes versées sont intégralement remboursées sous quatorze jours.

Si la mission a déjà débuté à votre demande expresse, le remboursement est calculé au prorata des travaux non encore réalisés.

4. Accompagnement mensuel

L'abonnement mensuel peut être résilié à l'issue de la période d'engagement initiale, moyennant un préavis de trente jours. Les mois entamés ne donnent pas lieu à remboursement, les prestations correspondantes ayant été rendues.

5. Missions sur-mesure

Les conditions de remboursement des missions sur-mesure sont définies au cas par cas dans la proposition signée, en fonction du périmètre et des jalons convenus.

6. Modalités de remboursement

Tout remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire, dans un délai maximal de quatorze jours après acceptation de la demande.

7. Demande de remboursement

Pour toute demande, écrivez-nous à [email protected] en précisant la référence de votre proposition. Nous accusons réception sous deux jours ouvrés.